Conditions Générales de Vente
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur notre site web. Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment et sans préavis si cela est jugé nécessaire. De plus, nous nous réservons le droit de prendre des décisions finales à notre discrétion en cas de problème entre les deux parties.
1. Modification/Annulation de commande
1.1. Nous traitons immédiatement votre commande afin de garantir une livraison rapide. Ainsi, une fois la commande traitée, certaines informations ne peuvent plus être modifiées. Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact dans un délai de six heures suivant la passation de votre commande.
Vous pouvez modifier la variante du produit et/ou l’adresse de livraison. Si la modification entraîne une augmentation du montant de la commande, un paiement supplémentaire sera requis. Si nous ne recevons pas la confirmation de paiement sous 48 heures, la commande sera traitée avec les informations initiales. Si la modification entraîne une diminution du montant initial, la différence ne sera pas remboursée.
Si l’annulation d’un ou plusieurs produits modifie l’éligibilité à une offre promotionnelle, la remise pourrait être annulée.
1.2. En cas d’annulation de votre commande dans un délai de six heures, vous restez responsable des frais de transaction (le cas échéant), qui ne sont pas remboursables.
1.3. Après six heures, l’annulation n’est plus possible. Si des informations incorrectes ou insuffisantes (adresse incomplète, etc.) empêchent le traitement et/ou la livraison de la commande, nous vous contacterons par e-mail. Si nous ne recevons aucune réponse dans les délais indiqués, nous nous réservons le droit d’annuler la commande et de rembourser le montant restant, après déduction des frais engagés pour le traitement et l’expédition.
2. Échange & Remboursement
2.1. Conditions d’échange ou de remboursement (si applicable) :
- Votre commande n’a pas été livrée avec succès dans un délai de 30 jours ouvrables (au plus tard 45 jours ouvrables à compter de la date de commande).
- Votre commande présente un problème de qualité. Toute réclamation relative à la qualité doit être effectuée dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la date indiquée dans les informations de suivi.
2.2. Pour traiter votre demande rapidement, veuillez fournir les preuves suivantes :
- Une vidéo déballage lors de la réception du colis.
- Des photos montrant les défauts de qualité ou les parties endommagées du produit reçu.
- Des photos du mauvais article reçu (si la couleur, le design ou la taille ne correspondent pas à votre commande).
- Des photos de l’étiquette de taille et du produit mesuré avec une règle (si la taille ne correspond pas à celle indiquée sur le guide des tailles).
- Une photo de l’étiquette d’expédition du colis reçu.
2.3. Une fois l’éligibilité confirmée par e-mail, nous procéderons au remboursement ou à l’envoi du produit de remplacement sous 7 jours ouvrables.
- Vous recevrez le numéro de suivi de votre produit de remplacement sous 1-7 jours ouvrables.
- Votre remboursement sera effectué sous 3-5 jours ouvrables. Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte dépendra de votre prestataire de paiement.
3. Exonération de responsabilité
3.1. Nous pouvons exiger certaines informations/documents relatifs à votre commande. Si une activité frauduleuse est suspectée, nous nous réservons le droit de suspendre ou de fermer votre compte client. Le support pourra être refusé si les informations requises ne sont pas fournies.
3.2. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou échecs de livraison dus à l’absence du destinataire, à une adresse incorrecte ou incomplète, au refus du colis ou au vol des marchandises après la livraison.
3.3. Nous ne prenons pas en charge les erreurs de commande faites par l’utilisateur, telles que la mauvaise sélection de taille, de design ou de couleur.
3.4. Les emballages de produits volumineux doivent respecter les critères standards des transporteurs, ce qui peut entraîner des pliures des produits lors de l’emballage. Ceci n’est pas un défaut. Pour éliminer les plis, laissez le produit à plat pendant 3-5 jours.
Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Pour toute question, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail.