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Guide pour soumettre des preuves
1. Chaussures
Problème de taille
Étiquette de taille correcte mais ne convient pas
- Longueur du pied
- Longueur de la semelle
Étiquette de taille incorrecte
- Étiquette de taille
Couleur incorrecte : La couleur réelle du produit ne correspond pas à la couleur du produit sur le site web
- Photos de produits prises à la lumière naturelle, sans contre-jour
Le produit est endommagé, bosselé ou n'est plus dans son état d'origine :
Le produit reçu par le client est endommagé, et le problème est clairement visible (en raison du transport, de la production...)
- Photo/clip montrant la partie endommagée
- Photo de présentation du produit
Le produit ne correspond pas aux attentes du client :
Le produit n'est pas endommagé mais ne correspond pas aux attentes du client (matériau, design...)
- Photos du produit
Publicité mensongère (DCMA) : Annonces montrant des produits d'autres marques
- Photos du produit
- Photo de publicité mensongère (doit inclure le logo de notre magasin et le lien)
Une partie de la commande est manquante :
Le nombre d'articles reçus ne correspond pas à la commande passée et la commande n'est pas fractionnée pour l'envoi
-Photos de tous les produits reçus dans le colis
2. Vêtements
Problème de taille
Étiquette de taille correcte mais ne convient pas
- Étiquette de taille cousue dans le produit
- Photos de mesure avec une règle basée sur le guide des tailles
Étiquette de taille incorrecte
- Étiquette de taille cousue dans le produit
Couleur incorrecte : La couleur réelle du produit ne correspond pas à la couleur du produit sur le site web
- Photos de produits prises à la lumière naturelle, sans contre-jour
Le produit est endommagé, bosselé ou n'est plus dans son état d'origine :
Le produit reçu par le client est endommagé, et le problème est clairement visible (en raison du transport, de la production...)
- Photo/clip montrant la partie endommagée
- Photo de présentation du produit
Le produit ne correspond pas aux attentes du client :
Le produit n'est pas endommagé mais ne correspond pas aux attentes du client (matériau, design...)
- Photos de produit
Publicité mensongère (DCMA) : Annonces montrant des produits d'autres marques
- Photos de produit
- Photo de publicité mensongère (doit inclure le logo de notre magasin et le lien)
Une partie de la commande est manquante :
Le nombre d'articles reçus ne correspond pas à la commande passée et la commande n'est pas divisée pour l'envoi
Photos de tous les produits reçus dans le colis
3. Produits électroniques, produits ménagers
Couleur incorrecte :
La couleur réelle du produit ne correspond pas à la couleur du produit sur le site web
- Photos de produits prises à la lumière naturelle, sans contre-jour
Produit de mauvaise qualité, ne fonctionne pas
Le produit n'est pas endommagé mais ne correspond pas aux attentes du client (matériau, design...)
- Photos du produit
Le produit n'est pas endommagé mais ne fonctionne pas
- Par exemple : la caméra ne peut pas enregistrer, la carte mémoire ne peut pas être insérée, le fer à lisser n'est pas chaud, etc.
- Une vidéo montre clairement le problème lors de l'utilisation (pour les produits électroniques, elle doit montrer que le produit est complètement chargé ou branché sur une source d'alimentation)
Le produit est endommagé, cabossé, plus dans son état d'origine :
Le produit reçu par le client est endommagé, le problème est clairement visible (en raison du transport, de la production...)
- Photo/clip montrant la partie endommagée
- Photo de présentation du produit
Publicité mensongère
Les publicités montrant des produits provenant d'autres marques (DMCA, nom de marque, design)
- Photos du produit
- Photo de publicité mensongère (doit inclure le logo de notre magasin et le lien)
Produits qui font de fausses publicités sur leurs fonctions, leurs caractéristiques
- Une vidéo montre clairement le problème lors de l'utilisation (pour les produits électroniques, elle doit montrer que le produit est complètement chargé ou branché sur une source d'alimentation)
- Photo de publicité mensongère (doit inclure le logo de notre magasin et le lien)
Une partie de la commande est manquante
- Photos de tous les produits reçus dans le colis