AVANT DE PASSER VOTRE COMMANDE :
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison varient en fonction de votre emplacement et des politiques de la boutique, comme le nombre de produits achetés. Vous pouvez calculer vos frais d’expédition exacts en ajoutant les produits à votre panier, en passant à la caisse et en saisissant votre adresse de livraison. Les frais d’expédition seront mis à jour instantanément et affichés dans votre total.
Où livrez-vous ?
Nous offrons la livraison dans le monde entier.
La commande peut-elle être livrée à plusieurs adresses ?
Nous n’acceptons pas les livraisons à plusieurs adresses pour une seule commande. Veuillez passer des commandes distinctes si vous souhaitez expédier des produits à différentes adresses.
Proposez-vous la livraison vers des boîtes postales ou des adresses militaires (APO/FPO) ?
Nous expédions vers des boîtes postales, mais pas vers des adresses militaires (APO/FPO).
Proposez-vous une livraison express ?
Actuellement, nous offrons uniquement la livraison standard pour nos produits.
Puis-je appliquer un code promo après avoir effectué mon achat ?
Il n’est pas possible d’ajouter un code promo à une commande existante après son passage. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez contacter notre service client.
Comment utiliser un code promo lors du paiement ?
Si vous possédez un code promo valide et actif, sélectionnez vos produits, ajoutez-les à votre panier, passez à la caisse et saisissez le code à l’endroit prévu à cet effet.
Puis-je utiliser deux codes promo en même temps ?
Sauf indication contraire, un seul code promo peut être utilisé par commande.
Puis-je passer une commande par téléphone ?
Nous n’acceptons actuellement pas les commandes par téléphone. Veuillez passer votre commande en ligne.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, Discover, American Express et PayPal.
QUESTIONS SUR LE SUIVI ET LA LIVRAISON DE COMMANDE :
Comment puis-je suivre mon colis ?
Les informations de suivi sont disponibles dans l’e-mail de confirmation de commande ou d’expédition. Si votre commande contient plusieurs articles, chaque article peut avoir une date de livraison et un numéro de suivi distincts.
Que faire si mon numéro de suivi ne fonctionne pas ?
Il peut falloir 3 à 5 jours ouvrables pour que le numéro de suivi soit activé par le transporteur. Selon la méthode d’expédition choisie, les informations de suivi peuvent ne pas être immédiatement disponibles. Soyez assuré que votre commande est bien en route. Si votre commande n’arrive pas sous 30 jours ouvrables (UE/USA) ou 45 jours ouvrables (international), veuillez contacter notre service client.
Que faire si mon colis est manquant ?
La plupart des livraisons arrivent à temps, mais il peut arriver qu’un colis soit marqué comme « livré » alors que vous ne l’avez pas reçu. Dans ce cas :
- Vérifiez votre adresse de livraison et les éventuels endroits où le colis aurait pu être déposé (boîte aux lettres, voisins, etc.).
- Consultez le statut de votre commande dans votre e-mail de confirmation.
- Suivez votre colis via le lien de suivi dans votre e-mail de confirmation.
- Contactez le transporteur local pour obtenir plus d’informations.
Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez notre service client.
Combien de temps prend un remboursement ou un remplacement ?
Une fois votre demande de remboursement ou de remplacement approuvée par e-mail, le traitement commencera sous 7 jours ouvrables.
- Le numéro de suivi du produit de remplacement sera fourni sous 7 à 10 jours ouvrables.
- Le remboursement sera effectué sous 3 à 5 jours ouvrables après confirmation. Le délai final dépend de votre banque.
Que faire si je remarque des frais suspects sur mon compte ?
Si vous constatez un débit inconnu, veuillez suivre ces étapes :
- Vérifiez votre e-mail de confirmation de commande pour voir si la transaction est légitime.
- Demandez à votre famille ou à vos amis s’ils ont utilisé vos informations de paiement.
- Contactez votre banque pour obtenir des détails sur le paiement.
- Contactez notre service client pour une assistance rapide.
MODIFICATIONS ET ANNULATIONS DE COMMANDE :
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes immédiatement afin d’assurer une expédition rapide. Cela signifie que certaines modifications ne seront plus possibles après le traitement. Si vous devez modifier votre commande, contactez-nous dans les 6 heures suivant votre achat via notre formulaire de contact.
Y a-t-il des frais d’annulation ?
Si votre commande peut être annulée, aucun frais d’annulation ne sera appliqué.
Comment échanger un article ?
Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la livraison. Si nécessaire, nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement.
PAIEMENT :
Quand ma carte sera-t-elle débitée ?
Votre carte sera débitée dès que votre commande sera confirmée.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Nous ne pouvons pas voir les raisons exactes du refus de paiement. Nous vous conseillons de contacter votre banque pour plus d’informations. Vous pouvez aussi essayer une autre méthode de paiement ou contacter notre service client.
AUTRES QUESTIONS :
Que faire si quelque chose me semble suspect concernant ma commande ?
Nous prenons très au sérieux la fraude, le phishing et l’usurpation d’identité. Si vous recevez des e-mails ou messages suspects prétendant venir de notre part, contactez immédiatement notre service client.
Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
Nous respectons des normes de sécurité strictes pour protéger vos données :
- Toutes les transactions sur la page de paiement sont sécurisées par SSL.
- Vos informations de paiement sont cryptées et envoyées directement à notre prestataire de paiement.
- Nous ne stockons pas les informations de votre carte bancaire.
Comment s’effectue le contrôle qualité ?
Nous travaillons avec des fabricants de premier plan pour garantir une qualité optimale.
- Nos experts en assurance qualité évaluent chaque produit selon des critères stricts.
- Chaque produit reçoit une note de 1 à 5 (insatisfaisant à excellent).
- Un produit doit obtenir au moins 80 points pour être expédié.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter notre service client ! 😊